ПОЗИТИВНИЯТ ИМИДЖ НА ЕДНА ТУРИСТИЧЕСКА ДЕСТИНАЦИЯ МОЖЕ ДА СЕ ПРОМЕНИ В НЕГАТИВЕН В МНОГО КРАТКО ВРЕМЕ, ЗАТОВА Е НЕОБХОДИМ КРИЗИСЕН МЕНИДЖМЪНТ

Най- важното след терористична атака е да се създаде уверенаст ухората, че се прави необходимото за осигуряване на безопастността им - казва Улрих Хойер, шеф по кризисния мениджмънт на концерна ТУИ
Bulgaria news | 03.08.2012 13:24
За съжаление 100 процентова безопасност не съществува и никой не може да се защити срещу терористични атаки. Въпреки това има две неща, които могат да бъдат направени за да се справим тези ситуации:
- Бързото въвеждане на мерки за увеличаването на доверието - като повече охрана на летищата най- вече.
- Прилагане на професионален кризисен мениджмънт .
Как да се подготви страната за подобни ситуации?
Бъдете готови – Направете собствена кризисна организация.
Професионалният кризисен мениджмънт е съществен елемент от задълженията на TUI към туризма и играе решаваща роля в развитието му. Позитивният имидж може да се промени в негативен за най-кратък период от време. Напълно функциониращ кризисен мениджмънт е знак за надежност и доверие и е неизменна част от насоките на групата ни. Организационната структура, методи и процедури от кризисния мениджмънт на TUI са стандартизирани и заверени от независими одитори Pricewaterhouse-Coopers (PwC).
TUI Deutschland GmbH означава качество и доверие. По време на кризисна ситуация е изклщючително важно да запазим това твърдение. Това означава професионализъм от първата минута на инцидента, гъвкавост, бърза и конкретна информация, действие и реакция за всеки клиент преди заминаване, преди и след екскурзията. Освен това, в TUI мениджмента на безопасноста и сигурноста е неразделна част от нашите ежедневни действия.
Начинът, по който протича една криза зависи главно от взетите решения и качеството на предаваната под натиска на времето информация през първите 48 часа. Затова съзнателно предвиждане на процеса, добре синхронизирана оганизационна структура, както и ясна дефиниция на отговорностите е от изключителна важност. Стандартизирането на процесите е от изключителна важност за постигането на успешен кризисен мениджмънт.
Система за кризисен мениджмент трябва да се постави върху три основи: превенция и предусещане на кризисна ситуация, предотвратяване и анализ на такава. Кризисният мениджмънт включва в себе си всички продговителни ситуационни стратегии, както и контролиране на дадена криза когато тя възниква, като едно цяло.
България има успешно лято 2012 и е много популярна сред немските туроператори. Атаката от 18 юли няма трайно въздействие върху броя на туристите от Германия. Ако приемем, че няма да има повече инциденти, България има много добри шансова за летения сезон 2013.
